LobbyGod hledá pracovníka na plný úvazek pro zákaznickou podporu. Pokud jste veteránem v oblasti hraní a Discordu, s nějakou zkušeností s komunitním managementem a výjimečnými komunikačními dovednostmi, podívejte se níže:
Hlavní body:
- Plný úvazek na dálku
- Vše o Discordu a herním průmyslu (zejména série Call of Duty)
- 9-10 hodin denně, od 5 hodin ráno do poledne/1 odpoledne filipínského času s flexibilními volnými dny
- Práce pro malý a úzký, ale rychle rostoucí startup
LobbyGod začali hráči, pro hráče. Poskytujeme herní VPN službu pro hráče Call of Duty, kteří hledají více “staromódní” zážitek a jednodušší čas. Jsme malý (~10 lidí), ale rychle rostoucí startup, který kombinuje desetileté zkušenosti v tradičním VPN a technologickém průmyslu. Náš tým podpory je malý a úzký a zaměřuje se na pomoc a vzdělávání našich zákazníků.
Jako člen podpory bude váš denní režim zahrnovat odpovídání na tikety Discord/Email, moderování našeho Discord serveru, sdílení zpětné vazby od zákazníků, komunikaci s naším inženýrským týmem o záležitostech zákazníků a psaní podpůrných článků podle potřeby.
Cíle, které se očekává, že dosáhnete během prvního měsíce:
- Odpovídat na všechny živé chatové tikety do 10 minut
- Vybudovat silné porozumění dokumentaci podpory, abyste mohli pomoci zákazníkům s jejich problémy. Vyřešit 80 % všech tiketů samostatně.
- Pěstovat silnou komunitu na Discordu
- Úspěšně dokončit naše školení o domácí síti a VPN a složit test
Požadavky:
- Výborná jasná a stručná komunikace s vynikající písemnou a ústní schopností komunikace - Změříme a pomůžeme s tímto.
- Zkušenosti jako odborník na zákaznickou podporu nebo podobnou CS roli
- Zkušenosti s používáním a moderováním na Discordu
- Zkušenosti s herním trhem (zejména série Call of Duty)
- Vynikající schopnosti řešení problémů - před rozhodnutím zvážíte všechny možnosti
- Skvělé schopnosti multitaskingu - jste zvyklí balancovat více priorit nebo konverzací
- Technická zdatnost - milujete software, technologie a nadšeně se učíte o nových platformách
- Znalost základních pojmů a konceptů domácí sítě (IPv6, DNS, DHCP, MAC atd. - co jsou a co dělají)
Pokud máte zájem nebo otázky, neváhejte mě kontaktovat přes PM pro více detailů.