Dlouhý příběh
Já bych to nedělal. Byl jsem s VM asi 10 let. Velmi drahé. Až začátkem roku, když mi internet občas na několik sekund vypadával. Nejprve jednou až dvakrát denně, později stovky krát denně.
Podpora je v Indii a jedou podle skriptu, takže pokud váš problém není na jejich seznamu, nepomohou vám. Během 3 měsíců jsem měnil 3 routery, novou kabeláž od ulice do domu, nové coax kabely doma a 8 návštěv techniků. Několikrát mi říkali, že další technik bude „úroveň 2“ a specialista na diagnózu sítí. A pak přišel a měl na sobě vůbec žádné poznámky o mém problému.
Protože jsem jejich podporu volal 3-4krát denně, dostal jsem se k některým podpůrným týmům a managementu v UK. Nemohli problém vyřešit, ale alespoň se snažili. Ale problém je, že vám volají, nemůžete se s nimi spojit z venkovní linky. A první linie podpory v Indii odmítne vás přepojit, i když znáte oddělení a jméno osoby, která vám pomáhá. Takže když jsem prošvihl jejich zpětný hovor (mohu pracovat tak, že nemohu mít telefon), byli ode mě odvedeni a už se nesnažili kontaktovat.
Používal jsem jejich fórum podpory a odpovědi byly velmi pomalé, žádná řešení.
Po měsících jsem byl předložen regionálnímu manažerovi v UK, protože jsem měl tolik návštěv techniků. Ten byl velmi odmítavý, téměř hrubý. Když jsem mu vysvětlil situaci, řekl mi „takže technik to nemůže opravit, co si myslíte, že udělá ten další?“ Řekl jsem, že chci jen službu, za kterou platím, a že musí zaměstnat někoho, kdo to dokáže opravit. Pak mi řekl, že problém je na mé straně, a předchozí technici něco zjistili, co dělám špatně, ale když jsem se ptal, co to může být, nebyl schopen odpovědět. Kolem jsem měl novou kabeláž k routeru, přesunul jsem router na opačný konec domu.
Po několika hovorech nakonec přiznal, že problém je na straně VM a že nemohou poskytnout službu. Pak se zeptal, co chci dělat. Nabídli mi ukončení služby bez dalších poplatků (vím, jak velkorysé), což jsem udělal.
Když jsem se pokusil převést domácí telefonní číslo na jiného poskytovatele, VM nejprve odmítla uvolnit číslo BT. Takže jsem musel kontaktovat podporu znovu.
O týden později telefonoval manažer znovu a oznámil, že zjistili uzel, který podle jeho slov není vadný, ale chová se abnormálně. Měli technika na práci na tomto, a řešení může trvat týdny či měsíce. Chci zůstat klientem VM? To je šašek.
BT bylo skvělé. Pomalejší rychlost, ale funguje to.
Včera by to mělo být opraveno do 6 (potvrzeno emailem), fungovalo to pár hodin a teď je to znovu mrtvé. Minulou noc to hlásilo, abych to zkontroloval za 23 hodin. Jinak je to upřímně bezvadné.